Travelport lanza una campaña global para concienciar al sector y ayudar a los viajeros con discapacidad intelectual 

Travelport lanza una campaña global para concienciar al sector y ayudar a los viajeros con discapacidad intelectual 

i Mar 19th No Comments by

La campaña se lanza con motivo de la celebración de los Special Olympics World Summer Games 2019 para aumentar el uso del código Special Service Request DPNA1, utilizado para advertir a las aerolíneas cuando un viajero tiene una discapacidad intelectual y necesita asistencia, aunque tendrá repercusión en todas las agencias que trabajen con esta plataforma de viajes y reservas.

La campaña surgió después de que Travelport comprobara un uso excepcionalmente bajo del código DPNA Special Service Request (SSR, que pueden utilizar los agentes de viajes, entre otros, para advertir a las aerolíneas cuando un pasajero tiene una discapacidad y necesita asistencia) en las reservas realizadas a través de su sistema de distribución global (GDS). Los GDS son sistemas de reservas que permiten a las agencias de viajes, empresas de de gestión de viajes y grandes compañías buscar y reservar vuelos, habitaciones de hoteles, coches de alquiler y otros productos

 

A pesar de registrar más de 250 millones de reservas de vuelos a través de su GDS a nivel mundial en 2018, y de existir aproximadamente 200 millones de personas en todo el mundo con una discapacidad intelectual2 (2,6% de la población mundial), el código se utilizó solo 4,309 veces (aproximadamente el 0,0015% del total de reservas de vuelos ). Una encuesta de 136 agencias de viajes, realizada por Travelport, reveló que solo el 24% sabe que el código existe.s

La campaña, de seis meses de duración, llegará a más de 100,000 agentes de viajes en más de 30 países.  La compañía ha asignado más de USD 100.000 en espacios para la campaña, que se extenderá hasta el 31 de agosto de 2019. El contenido de la campaña se mostrará a los agentes de viajes más de 3.5 millones de veces, lo que la convierte en una de las mayores campañas en medios digitales llevada a cabo por la compañía.

Gordon Wilson, presidente y CEO de Travelport, ha comentado: “Viajar puede ser un momento particularmente difícil para las personas que requieren asistencia especial, por lo que cuando descubrimos un uso tan bajo del código DPNA SSR, decidimos tomar medidas. Travelport Smartpoint es el canal perfecto para recordar a los agentes de viajes de todo el mundo la existencia de este código, permitiéndoles trabajar en colaboración con las aerolíneas para ofrecer un mejor servicio a los viajeros. Esperamos que esta campaña no solo sea un punto de inflexión en la industria de viajes, sino que actúe como un catalizador para que otras compañías reflexionen sobre cómo su industria puede ayudar a las personas con discapacidad intelectual.”

IATA solicita a todas las aerolíneas que implementen los códigos correctos para pasajeros con discapacidad

Linda Ristagno,External Affairs Managerde IATA, comentó: “Introdujimos el código DPNA SSR para ayudar a las personas con discapacidad intelectual. Estamos encantados de que Travelport haya lanzado esta campaña de sensibilización y animamos a todas nuestras aerolíneas asociadas y agencias de viajes a que utilicen correctamente este y todos los demás códigos de IATA para garantizar que se ofrece la asistencia adecuada a los pasajeros “.

Emma Hawkins, directora de educación de Jigsaw Trust, una organización benéfica con sede en el Reino Unido que proporciona instalaciones, servicios y recursos para educar y apoyar a las personas con autismo, tiene un hijastro con autismo. Como tal, tiene experiencia de primera mano en la asistencia que las aerolíneas suelen proporcionar a los pasajeros con discapacidades intelectuales y entiende lo importante que es ofrecer asistencia especializada a estos pasajeros.

“No todas las personas con discapacidad intelectual necesitan embarcar las primeras a un avión en el que hay niños pequeños llorando, y no todas necesitan embarcar las últimas”, dijo Emma. “En el caso de mi hijastro, una vez que está con un grupo, quiere que el grupo permanezca unido. Somos una familia grande y a menudo podemos llegar al aeropuerto en un grupo de seis u ocho. Si ese es el caso, él quiere que todos nos quedemos juntos. Entonces, cuando la aerolínea dice que mi hijastro puede subir al avión con un acompañante, no es una solución válida para nosotros “.

“No existe una solución única que todos los aeropuertos y aerolíneas puedan aplicar para mejorar la experiencia de viaje de personas como mi hijastro. Por eso, la capacidad de añadir detalles específicos de la discapacidad intelectual del pasajero y la asistencia necesaria cuando se reserva un vuelo es de mucha ayuda”, dijo Emma.

Los Special Olympics World Summer Games 2019, que comienzan el jueves 14 de marzo y se extienden hasta el jueves 21 de marzo, celebran las habilidades y los logros de las personas con discapacidad intelectual y buscan fomentar una nueva visión global de aceptación. El evento está a la par con los Juegos Olímpicos tradicionales en términos de las naciones representadas, la cantidad de atletas que compiten, la calidad de las instalaciones y el alcance de la participación del país anfitrión y la ciudad. Los juegos de 2019 contarán con 7,000 atletas que representan un récord de 170 países. Vendrán a Abu Dhabi para demostrar su habilidad y determinación en el campo de juego en 24 deportes, mientras que más de 500,000 espectadores los animan y millones de seguidores en todo el mundo están conectados a cada carrera y evento.

El Dr. Yousef Al Hammadi, Chief Intelligence Officer de los Special Olympics World Games Abu Dhabi 2019, dijo: “Estamos encantados de ver a compañías como Travelport inspirándose en los valores del movimiento de las Olimpiadas Especiales y creando soluciones innovadoras para ayudar a mejorar las experiencias diarias de personas con discapacidad intelectual. Los Special Olympics World Games son un catalizador para el cambio, y esta iniciativa es un maravilloso ejemplo de cómo podemos construir un legado de inclusión mucho después de la Ceremonia de Clausura “.

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